Что такое продукт: как управлять ценностью, а не просто задачами
Когда компания решает внедрить Scrum, появляется бэклог, канбан-доска, Product Owner. Всё по методике. Но часто уже на первом спринте звучит вопрос: «А мы вообще понимаем, что такое продукт?» И в этом вопросе — фундаментальный разлом. Пока вы не определили, что такое продукт в Scrum и зачем он нужен, вы не управляете развитием. Вы просто перемещаете задачи. Давайте разберёмся: что на самом деле стоит за этим словом, какие бывают виды продуктов, чем продукт отличается от проекта, и как продуктовая команда может извлекать максимальную ценность.
1. Что мы называем продуктом — и почему это важно
Что такое продукт в Agile и B2B-контексте
Если коротко, продукт — это решение конкретной боли клиента, за которое он готов платить регулярно. Форма роли не играет: это может быть консольный сервер, SaaS‑платформа или «умная» касса с облачным бэком. Суть в другом — в ценности продукта, то есть в том, что пользователь реально выигрывает: время, деньги, надёжность, удобство.
В B2B-продуктах особенно важно понимать, что платит не конечный пользователь, а бизнес — и его интересы часто отличаются от пользовательских. Руководитель отдела может думать о контроле, юрист — о юридической силе документа, а бухгалтер — о том, чтобы документ был принят налоговой. Поэтому продукт в B2B — это компромисс, в хорошем смысле слова. Он должен учитывать интересы разных ролей и системных ограничений.
Форма продукта и её значение для стратегии
| Тип продукта | Краткое описание | Примеры |
|---|---|---|
| Физический | Материальный товар | мебель, упаковка, оборудование |
| Цифровой | ПО, сервис, медиа | CRM, EnDocs, мобильные приложения |
| Гибридный | hardware + software | IoT‑датчики, кассы, фитнес‑браслеты |
Физические продукты требуют точного учёта себестоимости, логистики и поставок. В цифровых ключевыми становятся скорость вывода на рынок, масштабируемость и аналитика. А гибридные продукты требуют от команды мышления в обе стороны: как «железо» используется в реальном мире, и как цифровая надстройка может создавать новый уровень ценности.
Почему продукт — это не проект (и наоборот)
Проект — это временное усилие с фиксированной целью и сроком. Продукт — это система, которая должна адаптироваться к изменяющимся условиям и постоянно создавать ценность. Проект заканчивается релизом. Продукт — начинается с него.
В B2B часто путают эти понятия: создают «проект по внедрению», забывая, что дальше начинается жизнь продукта. Если нет команды, backlog, стратегии и метрик, всё быстро превращается в техподдержку без развития.
2. Кто отвечает за продукт и как с ним работает
Кто управляет продуктом: Product Owner и его задачи
Product Owner — это не просто «тот, кто пишет задачи». Это человек, который управляет потоком ценности: определяет, что действительно важно, расставляет приоритеты и отвечает за результаты. Он должен говорить с пользователями, бизнесом, командой и аналитикой.
В B2B роль Product Owner особенно сложна. Он часто одновременно выступает как внутренний консультант, методолог, продавец гипотез и фасилитатор. Например, если крупный клиент просит фичу, PO должен выяснить: нужна ли она другим, нарушит ли она архитектуру, как это отразится на поддержке.
Канбан‑доска — нервная система команды
В продуктовой разработке важно видеть не просто список задач, а поток. Что в работе, где узкое место, что ждёт теста, что «висит» на ревью — всё это должно быть видно и обсуждаемо. Канбан-доска помогает не просто отслеживать, но и оптимизировать работу команды. Особенно в B2B, где приоритеты могут резко меняться по запросу ключевого клиента, нужно быстро видеть весь контекст.
3. Как определить и измерить ценность
Как измерить ценность и не спутать её с функциями
Ценность — это не то, что вы сделали, а то, что изменилось для клиента. Добавленная кнопка ничего не значит, если она не влияет на KPI пользователя. В B2B ценность может проявляться в снижении трудозатрат, уменьшении ошибок, ускорении обработки, повышении прозрачности процессов.
Пример: Для бухгалтера ценность — в том, чтобы акт был утверждён вовремя, без ошибок, и сразу попал в 1С. Для финдиректора — чтобы расходы не вышли за лимит. Для менеджера по продажам — чтобы клиент не ждал договор. Один и тот же продукт должен решать все эти задачи, но по-разному.
Метрики для оценки ценности
· NPS — показатель лояльности: будут ли рекомендовать продукт?
· Retention — удержание: остаются ли пользователи с нами через 3, 6, 12 месяцев?
· LTV и CAC — экономика продукта: сколько клиент приносит, и сколько стоит его привлечь?
· Time-to-Value — скорость получения первой ощутимой пользы.
Как понять, что продукт растёт
Рост — это не только «больше пользователей». Это ещё и: – рост глубины использования (люди пользуются больше функционала); – рост повторных за
4. Как продукт развивается: от идеи до масштабирования
Этапы взросления продукта
Идея — гипотеза боли: «Компании теряют время на ручное согласование документов».
MVP — быстрый способ проверить, работает ли гипотеза на практике.
Product-Market Fit — ситуация, когда пользователи не просто пользуются, а говорят: «Без вас — никак».
Масштабирование — выход в другие сегменты, автоматизация, интеграции.
Рост и поддержка — постоянное улучшение, A/B-тесты, кастдев, сегментация.
Как родить УТП и не попасть в банальность
УТП — это не «мы лучшие», а: «Мы решаем вот такую боль, таким способом, и вот результат».
Плохой пример: «Надёжная система электронного документооборота» — так пишут все. Хороший пример: «EnDocs — не просто СЭД, а запуск документооборота за 10 дней без боли. С готовыми маршрутами, шаблонами и поддержкой.»
Чтобы родить УТП, нужно: – поговорить с клиентами; – выписать их реальные фразы; – убрать маркетинг, оставить суть.
5. Частые ошибки продуктовой команды
· Фокус на функциях. «Добавим кнопку» ≠ «решим проблему».
· Игнор фидбека. Клиенты пишут — не в отчёты, а в поддержку. Там правда.
· Нет метрик. Без измерений нет управления.
· Раннее масштабирование. Пока вас не любят в одной нише — не идите в другую.
· Смешение проекта и продукта. Релиз — это не конец, а старт итераций.
Пример: По просьбе клиента сделали «автоматическую блокировку после финального согласования» — чтобы никто не подделал ничего «втихаря». Но оказалось, что отдел логистики не мог дописать трек-номер, а бухгалтерия — реквизиты для оплаты. В итоге вернулись к прежней модели: править можно, но только через контролируемую доработку.
6. Выводы: что отличает настоящий продукт
Настоящий продукт — это не интерфейс и не функции. Это результат, который получает клиент:
· Его проблема решается быстрее, дешевле, прозрачнее.
· Он уверен, что продукт будет работать и завтра.
· Он готов платить за результат, а не за технические параметры.
Чтобы это обеспечить:
- Начинайте с боли, а не с идеи
- Управляйте не задачами, а потоком ценности
- Говорите с пользователями, а не только со своей командой.
- Смотрите на метрики, а не на чуйку.
- Помните: продукт — это не то, что вы делаете, Это то, как вы меняете чью-то работу к лучшему.
И если вы делаете это — поздравляю, вы на правильном пути.
